Achtergrond en werking

Waar de naam vandaan komt

Noor betekent licht. In het Nederlands is het een gewone naam. In het Arabisch, Turks en Perzisch betekent نور licht. Eén naam die zowel Nederlands is als vertrouwd klinkt voor de mensen die de uitleg in hun eigen taal lezen.

Dat is wat de app doet: licht maken in een brief die duister is. U maakt een foto van de brief. Noor legt uit wat erin staat, wat u kunt doen, en tot wanneer — als dat zeker is.

De naam is ook een uitnodiging. U hoeft het niet alleen uit te zoeken. U vraagt het aan Noor.

Waarom deze app er is

Veel mensen laten een brief liggen. Niet uit onwil. De tekst is lang. De woorden zijn moeilijk. De termijn staat ergens in het midden. Wie de brief niet begrijpt, kan een datum missen. Dan kan een boete, een toeslagprobleem of een schuld groeien.

De gebruiker maakt een foto. Daarna ziet de gebruiker in gewone taal wat erin staat. Zo hoeft de brief niet te blijven liggen.

De app is geen loket en geen advocaat. Het is een leeshulpmiddel. De eerste stap is de brief begrijpen.

Voor wie

Gebruikers

Mensen die moeite hebben met lezen of met een telefoon. Laaggeletterd. NT2. Ouder. Weinig digitaal vaardig. De teksten in de app staan op B1. Er is ook makkelijk Nederlands. De app kan voorlezen.

Professionals

Mensen die anderen helpen met post en regelingen. Bijvoorbeeld in een taalhuis, bibliotheek, welzijnsorganisatie, schuldhulp, gemeente, zorg of als vrijwilliger. U kunt de app laten zien, samen oefenen en erbij blijven.

Hoe de app werkt

1. Foto op de telefoon De gebruiker maakt een foto van de brief in de app. Niet op deze website.
2. Tekst herkennen op het toestel De letters worden op het toestel gelezen. De brieftekst gaat niet naar internet.
3. Afzender herkennen De app zoekt naar bekende organisaties. Als hij het niet zeker weet, zegt hij dat ook. Hij verzint geen brieftype.
4. Gegevens uit de tekst halen Bedrag, datum, rekeningnummer en kenmerk komen alleen uit de brieftekst. Nooit uit een taalmodel.
5. Uitleg in eenvoudige taal Korte zinnen. Voorlezen. Begrippen zoals bezwaar krijgen het Nederlandse woord plus een vertaling ernaast.
6. Termijn alleen als die zeker is Geen “ongeveer”. Ontbreekt de dagtekening of is die onzeker, dan toont de app geen termijn. Wel een waarschuwing om zelf te kijken.
7. Betalen voorbereiden, niet zelf betalen De gebruiker kan gegevens kopiëren naar de eigen bankapp. VraagNoor start geen betaling.

Uitleg mag in de taal van de gebruiker. Een brief die iemand zou versturen, blijft Nederlands. Arabisch loopt van rechts naar links. Cijfers blijven gewone cijfers, zoals 1 2 3.

Talen in versie 1: Nederlands, makkelijk Nederlands, Turks, Arabisch, Pools, Oekraïens, Bulgaars en Engels. De teksten zijn van tevoren vertaald. De app vertaalt niet tijdens het gebruik.

Privacy en veiligheid

• Geen account. Geen aanmelden.
• Geen tracking, geen advertenties, geen opname van het scherm.
• Het BSN verlaat het toestel nooit. Niet in logs, niet in een crashrapport, niet in een bijlage.
• Briefinhoud staat niet in logs.
• Brieven gaan niet mee in een cloudbackup van het toestel.
• CJIB- en justitiebrieven blijven altijd op het toestel. Ook zonder persoonsgegevens gaan ze niet naar internet.
• Andere brieftekst gaat niet naar internet, tenzij de gebruiker dat later per brief zelf zou toestaan. In versie 1 staat die mogelijkheid uit.

Wat wél via het net kan: een ondertekend regelpakket ophalen. Daarin staat geen brieftekst. Alleen uitlegregels, bijvoorbeeld hoe een termijn bij een bekend brieftype loopt.

Wat de app niet doet

• Geen juridisch advies. De app zegt wat iemand kan doen, niet wat iemand moet doen.
• Geen betaling namens de gebruiker. Geen iDEAL-opdracht. Geen incasso.
• De app doet niet alsof hij zeker is. Onzeker blijft onzeker.
• Geen zoekbaar archief in de cloud. Geen chat met een model over de brief.

Betalen voorbereiden gebeurt alleen als het rekeningnummer bij die afzender past. De app vult geen willekeurig nummer in.

Hoe u de app kunt inzetten

U kunt iemand naar de gebruikerspagina sturen. Daar staat de werking in eenvoudige taal, met knoppen naar de App Store en Google Play.

• Laat de gebruiker de app zelf op de eigen telefoon zetten.
• Oefen met een voorbeeldbrief zonder BSN. Gebruik geen echte brief met persoonsgegevens op een scherm dat anderen zien.
• De app leest voor. U kunt de app laten zien en samen oefenen.
• Bij justitie, dwang of een conflict: de app is geen traject.

De app ophalen

VraagNoor staat in de App Store en bij Google Play. De website scant geen brieven. Dat gebeurt alleen in de app.

VraagNoor wordt gemaakt door Kloek-huis Advies B.V.